Portal de pacientes: ¿qué espera un paciente conectado?

Portal de pacientes: ¿qué espera un paciente conectado?

Durante los últimos años la medicina experimentó cambios y mejoras importantes. Por un lado, se abrieron paso nuevas iniciativas -como la inclusión de tecnología en los procedimientos médicos, el desarrollo de nuevas formas de almacenar los datos de los pacientes, etc.-. Y, por el otro, hay una nueva manera de entender el vínculo entre médicos y pacientes.

Antiguamente el paciente debía aceptar sumisamente las prescripciones de su doctor. Este último era “la palabra autorizada”, y con frecuencia la persona salía de la consulta con dudas sobre su patología, ya sea por temor a preguntar o porque su médico tenía varios pacientes esperando… Por otro lado, algunos profesionales de la salud brindaban pocos detalles sobre lo que le estaba sucediendo a la persona: se limitaban prescribir los medicamentos, a indicar cómo seguir el tratamiento y a proponer un horario para la próxima consulta…

La nueva escena

Con los años, la escena de la atención médica fue cambiando. Por una parte aparecieron las historias clínicas electrónicas, que ponen al alcance de la mano todo el historial clínico del paciente, incluso las imágenes y estudios diagnósticos. Por otra parte, el paciente en sí mismo se volvió más explorador y comunicativo: ya no sale de una consulta con demasiadas dudas, y las que le quedaron las evacúa a través de la Web -aunque muchas veces esto último puede ser riesgoso por la falta de control sobre la información a la que accede-.

En este contexto, ¿qué espera el paciente de su médico? En principio busca un buen trato: ser bien recibido y ser escuchado en lo que concierte a sus temas de salud. También espera que su médico lo recuerde como paciente individual: que sepa qué le sucedía en la consulta anterior, cuál fue la prescripción indicada y cómo viene reaccionando ante el tratamiento. Estas últimas demandas fueron bien cubiertas con la historia clínica electrónica, ya que el médico puede visualizar el historial de su paciente antes que éste ingrese al consultorio. Esto ya de por sí otorga mucha seguridad a la persona que se atiende. Pero además es importante que el médico se tome su tiempo para explicarle detalles fehacientes de la dolencia, ya que muchas veces los pacientes vienen con información de diversas fuentes que buscaron en Internet.

El paciente conectado

El paciente crónico actual quiere saber más sobre su enfermedad, desea interactuar con sus doctores a través de las redes sociales y compartir sus experiencias con otros pacientes. Es decir: desea sociabilizar su enfermedad. El campo de la medicina no puede mirar hacia otro lado, porque estas demandas ya son moneda corriente entre los pacientes, que dentro de su “impaciencia” buscan el contacto más cercano con su doctor, muchas veces sin considerar los límites de la privacidad o los tiempos de descanso de los profesionales… Este riesgo de invasión hizo que muchos médicos se muestren reacios a compartir sus números de teléfono y correo electrónico. Aunque también hay médicos que por las características de su especialidad deciden correr el riesgo. En cualquier caso, esta nueva escena requiere de nuevos equilibrios.

Al poder acceder a la información sobre su salud, el paciente actual tiene mayor autoridad sobre sus datos e incluso puede manipularlos, agregando detalles que puedan ir surgiendo para comunicárselos a sus médicos. Esta nueva tendencia genera alta adherencia a los tratamientos, y por lo tanto salva vidas.

Nexo seguro

Por su versatilidad, seguridad y fácil manejo, la historia clínica electrónica genera altos niveles de satisfacción tanto entre los médicos como entre los pacientes. Pero desde Integrando Salud consideramos que había que ir más allá, y por ello creamos nuestro portal de pacientes como nexo seguro entre profesionales y las personas que se atienden. En este espacio los pacientes pueden agregar progresos, retrocesos, acceder a detalles sobre su medicación y prescripción, además de compartir su información de salud con un profesional específico, siendo dueños y administradores de su información. Mediante este portal el paciente se puede comunicar con su médico sin invadirlo;  se empodera y asume una responsabilidad en el cuidado de su propia salud, pudiendo además autogestionar sus turnos, ahorrándose tiempos y evitando sobrecargas administrativas a los consultorios médicos.

De este modo estamos dando forma a un nuevo concepto que facilita una comunicación médico-paciente fluida y segura, con profesionales modernizados y pacientes tranquilos y responsables.

Nuestro portal de pacientes se denomina “Integrando Pacientes”. Es un servicio gratuito que optimiza el vínculo entre médicos y pacientes. Puedes conocerlo ahora en este link: http://www.integrandopacientes.com.

 

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Equipo de Redacción de Integrando Salud.

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