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La digitalización impacta mucho en el negocio de las Obras Sociales

La digitalización impacta mucho en el negocio de las Obras Sociales

La firma OSDEPYM, es la Obra Social de Empresarios, Profesionales y Monotributistas. Fundada hace 49 años, cuenta en la actualidad con más de 400.000 beneficiarios en todo el país, una amplia gama de planes y más de 14.000 prestadores.

En el 2019 ampliaron su Red de Centros Médicos y Prestadores con la incorporación del Sanatorio Anchorena de San Martín, Hospital Universitario Austral, Clínica Modelo de Morón, Centro de Rehabilitación San Juan de Dios, Clínica Privada Alcorta, Fecunditas y Farmacias Facaf, entre otros. También firmaron un convenio con el servicio de emergencias «Grupo Emerger».

En esta entrevista, el Gerente de Centros Médicos de OSDEPYM, Fernando Sasso, responde acerca del proceso de digitalización de la organización.

 

¿Desde cuándo utilizan los servicios digitales de Integrando Salud (IS)?

Estamos trabajando con IS desde febrero de este año tras varios meses en los cuales comparamos a distintas plataformas. En este sentido, elegimos a IS por ofrecer la solución más completa para nuestras necesidades. Actualmente estamos en fase de implementación de las soluciones de: Historia Clínica Electrónica (HCE)sistema de turnos llamador de pacientes y reserva de turnos online, a partir de mayo en todos nuestros centros médicos. Esta unidad de negocio es para nosotros muy importante, de ahí la necesidad de instalar un sistema de gestión más robusto y confiable para que los centros puedan seguir creciendo ya que son una pieza clave dentro de nuestra organización.

 

Hace algún tiempo renovaron el website y lanzaron una aplicación móvil. También lanzaron “Doctor OSDEPYM”, la credencial virtual y mejoraron el servicio en las sucursales con “Puestos de Atención Virtual”. ¿Cómo impactaron estas medidas en los asociados?  

El lanzamiento de todas las soluciones digitales demuestra que OSDEPYM está a la altura de las mejores obras sociales al país, con foco en el afiliado, que demanda cada vez más productos digitales para realizar sus gestiones de forma remota. Por otro lado, siempre hay que tener en cuenta que es muy importante que hay afiliados que siguen necesitando la presencialidad, y también hay que satisfacerlos a ellos.

 

¿Cómo impacta la digitalización en el negocio?

La digitalización impacta mucho, y desde varios puntos de vista. El más importante tiene que ver con la atención al afiliado, porque antes estábamos acostumbrados a que las personas realicen los trámites en las oficinas, de forma presencial. Esto implica también la reorganización del personal de OSDEPYM.

 

¿Cómo está cambiando el negocio de las obras sociales con el avance de las soluciones digitales?

Si repasamos lo sucedido en la última década, el impacto de la digitalización ha sido muy importante porque ha cambiado la dinámica del negocio así como sus objetivos. Hoy en día, uno puede asociarse online, entre otros trámites que antes eran imposibles de realizar. En los centros médicos sucede lo mismo: hoy se pueden sacar turnos con la web, tener la historia clínica digitalizada en vez de en la ficha de papel, entre otros tantos detalles.

 

En líneas generales, ¿considera que en Argentina existen soluciones digitales de punta para la operación de obras sociales y organizaciones de salud?

Sí, definitivamente en el país hay soluciones digitales para todas las necesidades del negocio de la salud. Incluso las mismas organizaciones de salud, en muchos casos, dedican buena parte de su tiempo y recursos para desarrollar soluciones digitales. Esto demuestra que la digitalización es el camino.

 

¿En qué medida la pandemia aceleró la digitalización de las obras sociales?

La pandemia estableció de un día para el otro una serie de nuevas reglas y formas de trabajo sobre las cuales todos tuvimos que adaptarnos súbitamente. Esto demostró que las obras sociales han llevado esto bien gracias a su flexibilidad. Los métodos de trabajo y reorganización gestados en los últimos meses llegaron para quedarse. Ya no vamos a volver a la época de la prepandemia.

 

Para los afiliados, ¿son importantes los servicios digitales al momento de seleccionar a su próxima obra social?

Tenemos que diferenciar a los afiliados por la generación a la que pertenecen. Así queda claro que para los más jóvenes los productos digitales son fundamentales, pero no sucede lo mismo en los afiliados mayores.

Pensando en la salud y la obra social siguen prevaleciendo otras cuestiones, por los afiliados más allá de los productos digitales buscan respaldo y confianza, así como la calidad de los servicios incluidos en la cartilla, entre otros detalles.

 

¿Qué resultados obtuvieron los centros médicos de OSDEPYM con estás implementación?  

Todavía no lo sabemos porque la operación comenzará en mayo, pero estoy seguro que será positivo porque aumentará el nivel de satisfacción del usuario ya que podrá obtener sus turnos médicos por la web todo el año y durante las 24 horas. Además, todo hace suponer que con estas implementaciones aumentará la rentabilidad del negocio.

 

¿Cómo seguirá esta tendencia de digitalización?

La digitalización en las obras sociales es un proceso que empezó y seguirá durante muchísimo tiempo porque es el futuro de la gestión de este negocio. La pandemia aceleró este proceso pero, en definitiva, estamos recorriendo un camino que tenemos muchos años por recorrer.

 

 

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