Equipo de Atención al Cliente: ¡uno de nuestros pilares más valiosos!

Equipo de Atención al Cliente: ¡uno de nuestros pilares más valiosos!

Natalia Jenzer es Responsable de Atención al Cliente y su misión es el seguimiento de usuarios nuevos para lograr que tengan una excelente experiencia al utilizar la HCE de Integrando Salud.

Junto con Rocío Skrauba, reciben los correos electrónicos que ingresan cada día en forma sincronizada, y se encargan de dar la bienvenida a cada usuario que toma contacto con Integrando Salud.

Cada día acompañan el progreso de los nuevos usuarios y buscan que estos logren incorporar el uso de la HCE a la rutina diaria de sus consultorios.

“Buscamos que se sientan seguros y contenidos”, explica Natalia. Por eso permanecen en contacto vía mail. Se les pregunta cómo han avanzado y si es necesario que se comuniquen telefónicamente para mayor información.

“El objetivo es lograr su fidelización para con nuestro servicio y que se sienta. Muchas veces es difícil confiar en algo intangible o simplemente hay todavía una resistencia hacia la tecnología, que provoca inseguridad a la hora elegir sí continuar con las historias clínicas en papel o implementar esta nueva alternativa de la HCE que, a mi entender, será la única a futuro”, sostiene.

Su comunicación con el usuario básicamente consiste en atender a cada una de sus consultas, pero no sólo eso. También tiene el compromiso de darle a conocer cada uno de los nuevos servicios, las mejoras y las nuevas funcionalidades que se van incorporando dentro del sistema.

– ¿Se hacen muchas mejoras al sistema a lo largo del año?

– Sí, el sistema se va perfeccionando permanentemente. A medida que pasa el tiempo, escuchamos los pedidos e inquietudes de los profesionales que están utilizando la HCE y el equipo desarrollador se encarga de incorporar las mejoras necesarias para lograr un producto más completo, de fácil acceso y con todas las herramientas necesarias para que el profesional pueda desarrollar mejor su tarea en la atención de sus pacientes.

– ¿Cuáles son las preocupaciones más comunes de los usuarios?

– Las consultas en general son variadas, por ejemplo: como agregar la evolución del paciente, como crear su agenda de turnos, plantillas personalizadas, si es posible agregar el logo de su consultorio, exportar datos desde alguna planilla, o adjuntar estudios del paciente, entre otras. Todas son posibles de resolver de manera casi inmediata, brindando la información correspondiente.

– ¿Qué es lo que más te gusta de la tarea?

– Lo que realmente me gusta del trabajo en sí, es la posibilidad de poder hacerlo en cualquier momento y lugar, sin necesidad de encontrarse el equipo completo en un mismo espacio físico, hasta incluso en la comodidad de mi hogar. Es ésta la posibilidad que te brinda hoy la tecnología, de poder acceder al sistema desde un teléfono celular, tablet, notebook, lo que permite que seamos rápidos a la hora de resolver las inquietudes de los usuarios.
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Entusiasmo y persuasión: las claves del éxito de Natalia en su tarea de dar la bienvenida al sistema y acompañar a los profesionales para que tengan una excelente experiencia con la HCE de Integrando Salud.

– ¿Qué habilidad tuya es la que más se pone en juego en este trabajo?

– Quizás sea el poder de convencimiento, encontrar las palabras justas y que logren percibir que es un servicio realmente interesante, que será a futuro el que suplante definitivamente el papel, ya que entiendo que la tecnología avanza cada vez más y la forma en que hoy se manejan va perdiendo practicidad. Yo estoy convencida de que la digitalización de la salud no sólo beneficia al profesional, sino también al paciente, que hoy tiene la posibilidad de tener acceso a su historia clínica de manera mucho más sencilla. Además, toda la información que allí se almacena queda en la nube, lo que nos asegura no perder nuestros datos médicos ante cualquier imponderable. Todo esto y mucho más está contemplado en este servicio que ofrece hoy, Integrando Salud y yo creo en este servicio, por eso creo que logro transmitir mi entusiasmo a quienes se acercan por primera vez.
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Eldorado, Misiones, la ciudad donde Natalia reside con su familia y donde recarga energías para estar siempre con la mejor predisposición

– ¿Y cuándo sentís que realmente las cosas salieron bien?

– Las cosas salieron bien cuando el usuario me lo hace saber con cálidas palabras, cuando me transmite que mi trabajo fue correcto y que logré ayudarlo a resolver su inconveniente de manera rápida. Cuando el uso del profesional dentro del sistema se encuentra activo constantemente y elije utilizarlo mes a mes, cuando se ha convencido de que la HCE de Integrando Salud es una herramienta que favorece su trabajo para hacerlo más seguro, práctico y sencillo, con un mejor rendimiento laboral en su consultorio. Finalmente, cuando nos envían un reporte anual en el que se observa un crecimiento importante. Creo que esto se hace posible porque hemos logrado conformar un equipo de trabajo basado en el compromiso y el esfuerzo constante por el logro de los objetivos propuestos.

– ¿Qué consejos y lecciones aprendidas tuviste en todo este tiempo?

– Considero que el respeto y la predisposición son claves a la hora de la atención al cliente, ellos deben sentir que estamos aquí para asistirlos ante cualquier duda o dificultad, por lo que es nuestro deber transmitirles seguridad. Ser eficientes y constantes en un nuestro trabajo permite nuestra permanencia y el liderazgo en el mercado.
– ¿Cuáles son los desafíos principales del soporte a usuarios y qué tenés en cuenta para resolverlos.

– Lo único que podría dificultar el trabajo realmente es un corte imprevisto de luz, perder la conexión a internet o que la página de Integrando Salud no funcione por algún motivo, y nos los hagan saber, si esto ocurre trabajamos rápidamente con sitios alternativos provisorios para que puedan continuar utilizando el servicio sin inconvenientes.

– Cuando tus amigas te preguntan a qué te dedicás, ¿cómo se los explicás? ¿Les resulta sencillo entender de que estás hablando o todavía notás que por fuera del ámbito de la tecnología se sabe poco sobre este servicio?

– Cuando me toca explicar me emociono. Me encanta este servicio y si yo fuera profesional de la salud no dudaría un segundo en incorporarlo a mi práctica. Lo hablaba justamente con una amiga hace poco. Hoy por hoy, hay cosas que el avance tecnológico exige cambiar para un mejor funcionamiento. Esto ocurre en todos los sectores laborales y muchas veces cuesta incorporarlas, adaptarnos a estos cambios, principalmente para las generaciones que no nacimos con un acceso cotidiano a la tecnología. Todavía hay mucha gente que muestra resistencia a estas cuestiones, no pudiendo ver los beneficios que le ofrece un servicio como éste, que es accesible económicamente, con actualizaciones constantes, y que facilita el trabajo de cada día. Mis amistades y conocidos lo entienden y esperan que pronto sea implementado por los profesionales de nuestra ciudad, aunque también se sorprenden de que exista, están acostumbrados a la tradicional historia clínica, buscada por abecedario en los numerosos archiveros. Yo les explico que se trata de nuestra información médica y es muy importante poder resguardarla. Además de ello, la atención es más dinámica y esto redunda en nuestro beneficio como pacientes. Creo que la historia clínica electrónica de Integrando Salud es un valioso aporte a nuestra salud. Y eso es lo que no me canso de repetir a quien quiera escucharme.

¿Conocías a Natalia Jenzer? ¿Te ayudó a familiarizarte con el uso de tu HCE Integrando Salud? ¿Qué más te gustaría preguntarle?

Si querés conocer más sobre quienes hacemos Integrando Salud no te pierdas esta entrevista a SONIA FONTANA, RESPONSABLE DE SOPORTE A USUARIOS: “UN USUARIO BIEN ATENDIDO, ES UN USUARIO QUE NOS VUELVE A ELEGIR CADA DÍA”.

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Equipo de Redacción de Integrando Salud.

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