Comunicación médico-paciente: del SMS al WhatsApp

Comunicación médico-paciente: del SMS al WhatsApp

Hasta ahora, los médicos que confían en Integrando Salud optimizan su comunicación con los pacientes de forma rápida, automática y segura a través del sistema de mensaje de texto (SMS). Gracias a esto, saludan a sus pacientes en el día de su cumpleaños y le envían recordatorios de los turnos, entre otros detalles.

Dado que el 95% de los usuarios de teléfonos inteligentes de la Argentina utilizan el WhatsApp como mensajero instantáneo predilecto, en Integrando Salud estamos migrando de sistema para que, paulatinamente, el WhatsApp vaya reemplazando al SMS.

“Uno de los pilares de Integrando Salud consiste en trabajar bajo la mejora continua, por el cual siempre escuchamos las necesidades de médicos y pacientes para lanzar nuevas versiones de nuestros servicios. En este sentido, detectamos que las personas están mucho más atentas a las notificaciones que reciben en el WhatsApp comparado con el SMS, por este motivo, para que ellos tomen nota de los avisos que reciben por parte de sus médicos, estamos migrando la herramienta de mensajería para optimizar la comunicación entre ambas partes”, se explaya el Dr. Sergio Montenegro, fundador & CEO de Integrando Salud.

Uno de los primeros lugares en donde lo estamos implementando es en la cancelación de turnos. En muchas oportunidades hay que cancelar agendas completas de profesionales que ya tienen turnos asignados y tienen que faltar a su consulta por congresos u otras actividades personales, y hasta el momento había que llamar a cada paciente para avisar sobre el cambio y coordinar un nuevo turno. Esto implicaba una gran carga administrativa para las secretarias y muchas veces generaba inconvenientes con los pacientes, que asistían a la consulta porque no llegaban a ser avisados o notificados. A partir de ahora, los pacientes serán avisados en forma automática por el sistema a través de un mensaje de WhatsApp, como el que figura a continuación.

Cancelacion de Turnos por WhatsApp

También, a partir de ahora,  cada vez que un paciente realice una cancelación personal de turnos por vía telefónica, a través del Portal de Pacientes o a través nuestra APP Móvil, recibirá una confirmación de dicha cancelación por Whatsapp.

Según explica Montenegro, “la revolución digital está impactando profundamente en la manera en que los médicos y las organizaciones de salud interactúan con los pacientes y la comunidad, por este motivo, Integrando Salud está abocada a perfeccionar los intercambios de mensajes para lograr una mejora costo-efectiva sin precedentes”.

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Equipo de Redacción de Integrando Salud.