Sanatorio IOT implementó con éxito varias herramientas de atención al paciente

Sanatorio IOT implementó con éxito varias herramientas de atención al paciente

Con el objetivo de ofrecer a los pacientes más recursos para gestionar sus turnos, el Instituto de Ortopedia, Traumatología y Medicina Laboral de Alta complejidad – Sanatorio IOT, implementó exitosamente las siguientes herramientas de omnicanalidad provistas por la plataforma Integrando Salud:

De esta manera, las personas que concurren a esta prestigiosa Institución ubicada en Posadas, Misiones, pueden agendar su próxima cita con el profesional deseado desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar, sin ningún costo adicional.

Sanatorio IOT

Beneficios para el Sanatorio

Esta implementación trae muchos beneficios: Por un lado, las secretarias del IOT se encuentran aliviadas con el Call Center y pueden enfocarse en tareas que aportan mayor valor porque ya no tienen que dedicar tanto tiempo a la atención telefónica, mientras que para los pacientes este sistema es cómodo puesto que no tienen que llamar en un rango de horas limitado para concertar la cita. Este servicio se llama Integrando Turnos y se trata de un call center remoto en el cual una persona atiende todas las llamadas a través de un número telefónico 0810 de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hs y de 17:00 a 20:00 hs, y las registra en las agendas de turnos de los médicos del Sanatorio. Esta herramienta viene acompañada del Portal de Reserva de Turnos Online, que permite al Sanatorio la publicación online de las agendas de sus médicos para habilitar la reserva de citas por Internet. Así es como los pacientes ingresan a este website y obtienen de forma rápida y sencilla el turno con el especialista deseado. Además, estas herramientas incluyen el servicio de recordatorio de turnos por email y SMS, mediante el cual horas previas a la cita el paciente recibe un mensaje que le notifica los datos del turno agendado. Gracias a esta función, el nivel de ausentismo en los consultorios del Sanatorio está disminuyendo paulatinamente. También esta herramienta permite a los paciente comunicarse gratuitamente en forma directa desde la web, y hacer llamadas al call center, usando telefonía IP, no consumiendo los créditos en minutos de su compañia telefónica. Puede comprobarlo haciendo click en la siguiente imágen:.

Integrando Turnos

Por último, se agregó también la solución que permite a los médicos gestionar los turnos de sus pacientes directamente desde la HCE, algo que facilita a los profesionales tener un mejor control sobre sus horarios y además permite coordinar mejor las derivaciones con otros médicos de la Institución.

Resultados de esta iniciativa

Mediante la implementación de estas soluciones de omnicanalidad, la Institución pudo lograr mejorar la satisfacción de sus pacientes en cuanto al acceso a los turnos, disminuir las colas de esperas en horarios pico, y secundariamente disminuir la carga administrativa de las secretarias, que a partir de ahora pueden dedicar mas tiempo a la atención de los pacientes que se presentan en la Institución en el día del turno agendado.

El Sanatorio IOT viene trabajando hace mas de 5 años en la transformación digital de sus procesos, mediante la implementación de un Sistema de Información en Salud integral, que apunte a mejorar la seguridad del paciente, la calidad de atención y la productividad asistencial. Los resultados obtenido son muy satisfactorios y con esto pretende mantenerse a la vanguardia  en cuanto a inovación e implementación de nuevas tecnologías.

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Equipo de Redacción de Integrando Salud.

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